作為客服人員，我們的工作內(nèi)容平淡而機(jī)械，但在這個平凡崗位上，我們感受到了千家萬戶對我們的需要，感受到了在這個崗位上的榮耀，感受到了肩膀上沉甸甸的責(zé)任。

當(dāng)接到用戶反映供暖不熱、不知如何開閥等問題時，我們會幫助用戶排查原因并及時派發(fā)工單。當(dāng)用戶給一句輕聲的感謝，我們的內(nèi)心無限喜悅，感謝用戶的理解與支持。

 我們經(jīng)常會接到用戶燃?xì)庠罹叽虿恢?、不知如何更換燃?xì)獗黼姵亍⑷绾问褂米蚤]閥等咨詢電話。這些問題，我們會通過電話引導(dǎo)幫助用戶及時解決。在電話那頭，當(dāng)聽到設(shè)備可以正常使用的時候，當(dāng)用戶說那句謝謝的時候，讓我們心頭泛起一陣暖意。正是這份溫暖的反饋，讓我們甘愿24小時守住服務(wù)，愿意第一時間送去解決問題的辦法。看到一個個工單被順利處理，我們倍感欣慰，這些工單的數(shù)量就證明了我們存在的意義和價值！

 服務(wù)行業(yè)會遇到形形色色的用戶，當(dāng)用戶不理解時，我們偶爾也會覺得委屈。但換位思考后，我們會很快釋然，為用戶解決問題才是我們的職責(zé)所在。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強(qiáng)溝通交流的能力，用誠心換取真心，力爭讓每一位用戶滿意而歸。