為持續(xù)優(yōu)化供熱供氣報(bào)裝流程營(yíng)商環(huán)境,提升客戶繳費(fèi)便捷度,扎實(shí)推進(jìn)繳費(fèi)便利化改革,通惠營(yíng)銷分公司堅(jiān)持踐行設(shè)計(jì)、施工、材料三不指定原則,組織多次供熱供氣報(bào)裝流程專項(xiàng)培訓(xùn)。
在制度的建立上,從居民的角度出發(fā)制定了《容缺機(jī)制》及《幫辦代辦制度》相關(guān)制度,確保各項(xiàng)工作流程的順利開(kāi)展;在業(yè)務(wù)受理方面,營(yíng)銷分公司強(qiáng)化干部作風(fēng)整頓,全面提高辦事效率,結(jié)合現(xiàn)有受理方式營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口及96699服務(wù)熱線,業(yè)務(wù)人員以“走”出去的方式,主動(dòng)到新項(xiàng)目工地發(fā)放調(diào)研函對(duì)接報(bào)裝業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照簡(jiǎn)化后的流程辦理業(yè)務(wù),以《一次性告知單》形式告知用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)的流程時(shí)限及需要的材料,確保用戶跑一次腿就能辦理報(bào)裝業(yè)務(wù);接受用戶監(jiān)督方面,在營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所和96699公眾號(hào)號(hào)上,廣泛公布服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策,開(kāi)通24小時(shí)96699服務(wù)熱線、設(shè)置意見(jiàn)箱、同時(shí)還委托第三家資質(zhì)單位對(duì)康巴什用戶進(jìn)行滿意度調(diào)研,經(jīng)第三方資質(zhì)單位反饋,居民用戶普遍滿意。
民有所呼,我有所應(yīng),營(yíng)商環(huán)境建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。下一步,營(yíng)銷分公司將進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限、提升服務(wù),建立健全相關(guān)規(guī)章制度,推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。
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