為順應(yīng)新時代職工群眾新期待，以數(shù)字化、智能化方式履行工會維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，全國總工會9月27日正式啟用全總本級“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線呼叫中心，并宣布全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線試運(yùn)行。

全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線以接聽來電方式，集中受理全國范圍內(nèi)問題咨詢、服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等職工維權(quán)服務(wù)需求。熱線堅持“全國連通、全總匯總、各省集中、分級主辦”總原則，將實現(xiàn)全總和省級總工會集中受理呼叫，各級工會按職責(zé)分級辦理。全國各地職工撥打“010-12351”接入全總本級熱線（北京地區(qū)職工撥打“12351”可通過全總熱線轉(zhuǎn)北京市總工會熱線），撥打“省會區(qū)號-12351”接入各省級總工會熱線。

熱線具有問題解決、統(tǒng)計分析、信息查詢、服務(wù)評價和全過程監(jiān)督等5項主要功能，明確了全國一致的問題辦理流程、問題解析指標(biāo)、工單模板、工作手冊、統(tǒng)計分析要求等5個方面標(biāo)準(zhǔn)，并就一般問題、難點問題和特別復(fù)雜問題3種類型分別明確了辦理時限。

截至目前，全總本級熱線呼叫中心已順利搭建完成，各省級總工會熱線呼叫中心已初步建成，并實現(xiàn)上線試運(yùn)行。2023年12月底前，全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線整體系統(tǒng)全面運(yùn)行。